Kamada Foods International (America), LtdKamada Foods International (America), Ltd

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Q & AQ & A

商品購入、発送について

Q1. 購入について

  1. ご購入・お支払い方法
    インターネット、お電話、メール、ファックスにてご注文いただけます。
    • インターネット注文の場合

      商品購入ページにて、商品、送料をご確認の上、注文ボタンから商品購入の手続きとなります。購入ページは、セキュリティー上、安全なカード決済代行会社のページにリンクされておりますので、そちらのページからのご購入となります。ご注文確認書は、カード決済後、登録されたメールアドレスに、送らせていただきます。

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    • メール(郵送)注文の場合

      郵便にて、ご注文いただけます。当社の注文用紙に(HPからもダウンロードできます)ご記入後、当社宛に送っていただきます。お支払いは、商品到着後、内容ご確認の上、チェック(小切手)あるいはマネーオーダーにてお支払いいただけます。クレジットカード払いの場合は、カード承認後、商品をお送りいたします。

      また、専用注文書以外でのご注文の場合は、お名前、ご住所、電話番号、商品届け先、購入商品内容・数量、お支払い方法を明確に記入してくださいませ。

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    • メール(Email)注文の場合

      お名前、ご住所、電話番号、商品届け先、購入商品内容・数量、お支払い方法を明確に記入して当社sales@kamadafood.com 宛に送信ください。注文確認書をメールにて返信いたします。クレジットカード支払いの場合は、セキュリティー上、カード番号はご記入されませんようお願いいたします。その場合、安全なカード決済代行会社利用の弊社のホームページからのご購入が便利です。

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    • お電話での注文の場合

      当社のフリーダイヤル:1-877-722-5769 (PACKSOY)から、ご注文いただけます。チェック、マネーオーダーでのお支払いの場合は、後日、インボイスを郵送いたしますので、ご注文内容をご確認後、30日以内に小切手(チェック)あるいはマネーオーダーを当社宛にお送りください。クレジットカード支払いの場合は、Emailにてお知らせいたします。

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    • ファックス注文の場合

      当社の注文用紙にご記入の上、ファックス1-866-725-6256にてご注文いただけます。注文書がない場合は、HPからダウンロードしていただくか、その他用紙に注文詳細(お名前、ご住所、電話番号、商品届け先、購入商品内容・数量、お支払い方法)を明確にご記入の上、Faxにてお送りください。チェック、マネーオーダーでのお支払いの場合は、後日、インボイスを郵送いたしますので、ご注文内容をご確認後、30日以内に小切手(チェック)あるいはマネーオーダーを当社宛にお送りください。クレジットカード支払いの場合は、Emailにてお知らせいたします。

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  2. 商品のお届けについて

    商品はご注文受付後、3-5日程度でお届けいたします(ハワイ・アラスカ7-10日⁄USPSにて発送)。ただし、歳暮・中元シーズン等、ご注文が集中した場合は申し訳ございませんが、予定配達日数よりお届け遅れる場合がございます。悪しからずご了承ください。
    注)配達日数は、休祝日を除いての日数です。詳しいゾーン区分は、ご購入ページの送料表をご覧ください。

    商品は到着後ただちにお調べいただき、商品の間違いや不良等がございましたら早急にご連絡ください。送料当社負担にて交換させていただきます。その場合、荷物に貼ってあります発送伝票の送り主の箇所にマークしていただき、「RETURN TO SENDER」と記入し、フェデックスのドライバー、並びに事務所にお渡しくださいませ。なお、お客様のご都合によるご返品の送料はお客様のご負担となります。

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  3. 連絡先

    電話番号:フリーダイヤル 1-877-722-5769 ( PACKSOY )
    FAX番号:1-866-725-6252
    メールアドレス:info@kamadafoods.com

    住 所:
    KAMADA AMERICA
    2018 156th Ave. NE#100
    Bellevue WA 98007

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商品について

Q1. 開栓したらどのくらいもつもの?

開栓後の賞味期限につきましては、保管状況により風味変化の早さがことなることから、一概には申せませんが、風味の変わらないうちに、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをお願いしております。

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Q2. 賞味期限が過ぎたら使えないの?

賞味期限とは、本来の風味を味わうことができる目安の期間です。しかし、保存状態などにより変化の仕方は大きく変わってきます。当社といたしましては本来の風味を味わっていただくため、賞味期限が過ぎた商品の使用につきましては、お勧めいたしかねております。

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Q3. サラダ醤油から小さな異物がでてきた。

本製品の材料に野菜エキスやコショウ、チリソースといった原料由来の固形物をそのまま生かした材料を多く使用しております。このことから、製品の中には原料由来の天然成分が沈殿しています。野菜成分が固まるのを防ぐ方法といたしまして、キャップをきちんと閉めてよく振ってからお使いいただくようお願いいたしております。

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Q4. だし醤油の味が変わった?

日々同じ原料配合にて製造を行っておりますが、厳密に言えば、使用する醤油、かつお節、さば節、こんぶなどの天然物由来の原料は品質に微妙な差があり、商品の風味に微妙に影響いたします。この差は、商品の品位には全く問題ないものですが、お客様によってはこれらの差を敏感に感じとられる場合がございます。

また、保存方法によって風味が変わりやすくなることがございますので、冷蔵保存でお召し上がりいただきますようお願いいたします。

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よくある質問

Q1. 住所変更について

  1. 引っ越しをしたのですが、どうしたらいいのでしょうか?

    画面下部のお問い合わせにある問い合わせフォーム(住所欄)より、変更内容をお知らせいただけます。

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  2. 登録を削除したいのですが、どうしたらいいのでしょうか?

    メール、お電話、問い合わせフォームより当社に問い合わせいただき、その旨をお知らせいただければ、当社データベースよりお客様の情報を削除させていただきます。

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Q2. 商品購入について

  1. 送料はいくらですか?

    詳しくは商品購入ページ内、送料表をご覧ください。

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  2. 先方様へ贈り物として注文できますか?

    商品購入ページのショッピングサイトにて、送り先住所欄に先方様住所を入力していただきますと、そちらの住所にお送りいたします。注文確認書は、メールにてお知らせさせていただきます。尚、新しい発送システムにより、包装は省かせていただきますので、ご了承ください。

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  3. 確認メールがこないのですが?

    ご登録いただいたメールアドレスに変更・間違いはないでしょうか。以前の注文からメールアドレスを変更されている場合は、新しいアドレスをお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

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  4. 単品購入、詰め合わせセットはできますか?

    新しい宅配システムの都合上、直売店以外の通信販売での特殊セット・単品購入などの販売は、控えさせていただきます。

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Q3. その他

  1. ホームページから注文ができません。

    ほとんどの機種並びに、ブラウザに対応テスト済みでございますが、ごく稀にスムーズに注文できないというメッセージをいただきます。「ホームページご利用環境について」をご覧いただき、それでもご注文ができない場合は、技術的な問題があると思われますので、お客様のパソコン、ネット環境をお知らせくださいませ。HP担当者に連絡をとり、折り返し、ご返答させていただきます。

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  2. 受信したメールが文字化けしています。

    文字化けについてですが、自動送信メールは文字コードにインターネット標準である「ISO-2022-JP」を使用しております。受信メールソフトの文字コード設定が「JIS」になっていない場合があります。設定をご確認くださいませ。不明な点はお問い合せへご連絡ください。

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ホームページご利用環境について

Q1. ご利用ブラウザ

本サイトは下記のブラウザを推奨しております。

  • Internet Explorer 8.0以降
  • FireFox 3.6以降
  • Opera 10.0以降
  • Safari 5.0以降
  • Chrome 7.0以降

また、CSS(Cascading Style Sheet)を使用しておりますので、ブラウザによってはデザインが異なる場合があります。

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Q2. SSL(Secure Socket Layer)

本サイトはSSLに対応しております。ブラウザにてSSLの利用が有効に設定されていることを確認の上、ご利用していただきますようお願いいたします。

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Q3. JavaScript

本サイトはJavaScript1.1以上に対応していないブラウザや設定が無効になっている場合は正しくページを表示できない場合があります。ブラウザにてJavaScriptの利用が設定されていることを確認の上、ご利用していただきますようお願いいたします。

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Q4. Cookie

本サイトはCookieが利用できないブラウザやCookieの使用が無効になっている場合は正しくページを表示できない場合があります。ブラウザにてCookieの使用許可が有効に設定されていることを確認の上、ご利用していただきますようお願いいたします。


Q5. セキュリティーソフト

市販のセキュリティーソフトをご使用の場合、それらソフトウェアの設定により正しくページを表示できない場合があります。JavaScriptやCookieの使用許可が有効に設定されていることを確認の上、ご利用していただきますようお願いいたします。

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